Allgemeine Geschäftsbedingungen

1.1 Allgemeine Informationen

Willkommen auf unserer Seite zur Datenschutzerklärung! Wenn Sie die Dienste unserer Website nutzen, vertrauen Sie uns Ihre Daten an. Diese Datenschutzerklärung soll Ihnen helfen zu verstehen, welche Daten wir erheben, warum wir sie erheben und was wir damit machen. Wenn Sie uns Informationen zur Verfügung stellen, können wir unsere Dienste für Sie noch besser gestalten. So können wir Ihnen beispielsweise relevantere Suchergebnisse und Anzeigen zeigen, Ihnen helfen, mit anderen Menschen in Kontakt zu treten, oder das Teilen mit anderen schneller und einfacher machen. Wir möchten, dass Sie bei der Nutzung unserer Dienste genau wissen, wie wir Ihre Daten verwenden und wie Sie Ihre Privatsphäre schützen können.

Recht auf Zugang, Berichtigung und Löschung von Daten sowie Widerspruch gegen die Datenverarbeitung

Unsere Kunden haben das Recht, jederzeit durch eine schriftliche Anfrage Zugang zu ihren personenbezogenen Daten zu erhalten, diese zu berichtigen und zu löschen sowie der Verarbeitung dieser Daten zu widersprechen. Das Unternehmen unternimmt alle Anstrengungen, um geeignete Vorkehrungen zum Schutz der Sicherheit und Vertraulichkeit personenbezogener Daten zu treffen und zu verhindern, dass diese verändert, beschädigt, zerstört oder von unbefugten Dritten abgerufen werden.

Verwaltung personenbezogener Daten

Wir speichern Ihre Daten ausschließlich, um Sie zu kontaktieren und Ihnen Ihren reparierten/wiederhergestellten Mixer zurückzusenden.

Wir speichern oder verwenden Ihre Daten nicht für Newsletter, Marketingzwecke oder zur Weitergabe an Dritte. Alle Ihre Daten sind geschützt und verschlüsselt.

Kunden können jederzeit die Löschung ihrer Daten beantragen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen ab Februar 2021

Wenn Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen im PDF-Format herunterladen möchten hier         ( English only )

2.1 Wiederherstellungs- und Servicegarantie:

Wir gewähren 6 Monate Garantie auf unsere Arbeit. * Auf gewartete und aufgerüstete Mischer

8 Monate auf restaurierte Mischer – gilt ab Oktober 2020 (siehe Hinweis in Abschnitt 2.2)

Alle Maschinen wurden überprüft und sind für viele weitere Jahre betriebsbereit.

Die Lackierung von restaurierten Maschinen hat eine Garantie von 5 Jahren.

Die Garantie umfasst: Alle Komponenten, die wir in Ihrem Motor austauschen.

Elektrische Teile wurden getestet und sind durch die Garantie abgedeckt.

Getriebe sind nicht abgedeckt, auch wenn sie durch gebrauchte ersetzt wurden.

Lackierung, wenn der Lack Blasen wirft oder sich verfärbt.

Getriebeumbauten sind durch die Garantie abgedeckt, wenn die Maschine keine Anzeichen von Missbrauch oder Überlastung aufweist.

Teile, die während der Garantiezeit beschädigt und nicht von uns ersetzt wurden, sind kostenpflichtig (nur das Teil).

Upgrade-Motoren sind für 6 Monate durch den Hersteller abgedeckt.

Alle neuen Ersatzteile sind für 6 Monate durch den Hersteller (Kenwood) abgedeckt, danach sind Ersatzteile kostenpflichtig.

Kunden aus Übersee sind durch die Garantie abgedeckt, aber die Kosten für den Transport in eine Richtung gehen zu ihren Lasten.

2.2 Die Garantie gilt nicht für:

Wenn ein Originalgetriebe oder eine Planetenradnabe ausfällt. *

(Diese Maschinen sind bis zu 70 Jahre alt und wir können keine Garantie für die Lebensdauer der Originalkomponenten übernehmen.)

Getriebe und Planetenradnaben sind nicht abgedeckt, dies gilt auch für neue Getriebe. *

KitchenAid: Wenn das ersetzte Getriebe erneut verschleißt, gilt die Garantie nicht. **

Da wir überprüfen, ob der Motor einwandfrei läuft, besteht kein Garantieanspruch, wenn Ihr Anker ausfällt.

Komplette Hauptplatinen sind nicht abgedeckt (auf Platinen montierte Komponenten sind abgedeckt).

Original-Planetengetriebe sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

Durchgebrannte oder fast durchgebrannte Motoren sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

Lackierungen, wenn die Maschine heruntergefallen ist oder versehentliche Kratzer aufweist, sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

Original-Kunststoffverkleidungen sind nicht abgedeckt.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die durch vom Kunden verwendete und an den Mixer angeschlossene Aufsätze verursacht werden.

Der Kunde muss sich vor der Verwendung vergewissern, dass sein Aufsatz in einwandfreiem Zustand ist.

Die Garantie gilt nicht, wenn Sie das Gerät überlasten und/oder die Anweisungen im Rezept- und Bedienungshandbuch des Herstellers nicht befolgen.

Reparierte und gewartete Mixer sind nur für den Hausgebrauch geeignet. 

2.3 Lieferung:

Ab dem 1. Februar 2021 wird die Rücksendung vom Unternehmen organisiert.

Kenwood Chef Service sendet Ihren Mixer in derselben Verpackung und mit demselben Verpackungsmaterial zurück, die der Kunde bei der Lieferung des Mixers an uns verwendet hat.

Wenn die Originalverpackung für die Rücksendung Ihres Mixers nicht geeignet ist, kann sie vernichtet und durch eine geeignete Verpackung ersetzt werden.

Kenwood Chef Service fügt außerdem zusätzliche Verpackungsmaterialien hinzu, um das Paket besser zu schützen. Die Kosten hierfür sind im Preis für die Rücksendung enthalten.

Im Falle einer Beschädigung während des Transports muss der Kunde Kenwood Chef Service innerhalb von 24 Stunden benachrichtigen. Erfolgt keine Benachrichtigung, gehen wir davon aus, dass alle Artikel in gutem Zustand angekommen sind.

Unsere Verantwortung endet, sobald der Mixer beim Kunden angekommen ist.

Mixer werden mit maximal £ 150 versichert. Dieser Betrag wird uns vom Kurierdienst in Rechnung gestellt. Wenn Sie eine höhere Versicherung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand.

Das Unternehmen verwendet außerdem zusätzliche Schutzmaßnahmen.

Beschädigung von Kunststoffverkleidungen: Wir bitten den Kunden, die Kunststoffabdeckung zu entfernen und aufzubewahren, um Transportschäden zu vermeiden.

Wenn Sie (der Kunde) uns die Kunststoffabdeckungen dennoch ohne Angabe von Gründen zusenden und diese während des Transports beschädigt werden, sind wir nicht verpflichtet, sie zu ersetzen, da wir Sie bereits gebeten haben, sie aufzubewahren.

Wenn der Schaden versehentlich durch den Kunden verursacht wurde: Der Kunde muss die Kosten für den Hin- und Rückversand sowie die erforderlichen Ersatzteile tragen. Kenwood Chef Service berechnet keine Arbeits- oder sonstigen Kosten. - Versehentliche Schäden sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

Bei Schäden, die entweder durch den Transport oder versehentlich durch den Kunden verursacht wurden, kann Kenwood Chef Service verlangen, dass der Mixer vom Kunden zur Inspektion und Reparatur der durch den Kurierdienst oder versehentlich verursachten Schäden abgeholt wird.

Der Kunde ist verpflichtet, dem Unternehmen zu gestatten, seinen Mixer zur Inspektion abzuholen, um beschädigte Teile zu reparieren oder zu ersetzen.

Wenn das beschädigte Teil aufgrund des Alters des Mixers nicht mehr verfügbar ist oder vom Hersteller nicht mehr hergestellt wird, wird Kenwood Chef Service ein Ersatzteil in gutem Zustand für Ihren Mixer beschaffen. Die Farbtöne können variieren.

Wenn das neue Ersatzteil nicht vorrätig ist, muss der Kunde eine Wartezeit von maximal 6 Monaten bis zur Wiederverfügbarkeit des Artikels in Kauf nehmen.

Der Wert von Mixern entspricht nicht dem Wert am Tag des Neukaufs.

Wir leisten keine Entschädigung für Schäden, die durch Drittunternehmen verursacht wurden.

2.4 Mängelanzeige:

Die Verpflichtung des Kunden, die Reparaturgegenstände zu untersuchen und Mängel unverzüglich nach Erhalt zu rügen, richtet sich nach § 377 HGB.

Meldet der Kunde den Mangel nicht innerhalb von 24 Stunden nach Rückgabe des Reparaturgegenstandes, gilt die Reparatur als ordnungsgemäß ausgeführt, es sei denn, der Mangel hätte bei der Untersuchung nicht entdeckt werden können.

Wird ein solcher Mangel später entdeckt, muss die Mängelanzeige unverzüglich nach seiner Entdeckung erfolgen; andernfalls gilt die Reparatur auch hinsichtlich dieses Mangels als abgenommen.

2.5 Defekt an einer anderen Stelle:

Die Garantie deckt unsere Arbeit für 6/10 Monate gemäß Abschnitt 2.1 dieses Vertrags ab. Wir behalten uns das Recht vor, die Garantie für Bereiche abzulehnen, für die Ihre Maschine nicht rechtzeitig gewartet wurde.

Beispiele: Ihre Maschine wurde mit einem Getriebeproblem (mechanisch) geliefert, aber nach 3 Monaten trat ein elektrisches Problem auf. Das elektrische Problem wird möglicherweise nicht von der Garantie abgedeckt, da es nicht Teil der zu diesem Zeitpunkt erforderlichen Wartungsarbeiten war.

2.6 Zeitrahmen:

Der Zeitrahmen für Service/Reparaturen beträgt zwischen 7 und 10 Werktagen. Wenn ein neues Teil benötigt wird und der Anbieter nicht rechtzeitig liefern kann, weil der Hersteller keinen Lagerbestand hat oder das Teil nicht mehr hergestellt wird, teilen wir Ihnen die voraussichtliche Lieferzeit mit, sobald das Teil wieder vorrätig ist.

Der Zeitrahmen für Restaurierungen beträgt zwischen 5 und 8 Wochen, wenn alles gut läuft und alle Teile vorrätig sind.

Bei Modellen A700 kann es bis zu 7 bis 9 Wochen dauern.

Bitte beachten Sie: Lackierungen werden von einem Drittanbieter durchgeführt, sodass es manchmal zu Verzögerungen kommen kann. Wir versuchen jedoch, den Zeitplan einzuhalten. Kunden müssen sich darauf einstellen, dass es zu Verzögerungen kommen kann.

2.7 Erbrachte Dienstleistung:

Auf unserer Website wird in jedem Abschnitt detailliert erklärt, was jede Dienstleistung umfasst, z. B. Reparatur, Restaurierung.

Außerdem hängt jede Dienstleistung vom Modell Ihrer Maschine ab, z. B. A701/KM-Serie usw.

Es ist sehr wichtig, dass Sie als Kunde vor der Bestellung unserer Dienstleistungen verstehen, was im Leistungsumfang enthalten ist und was nicht.

Bitte lesen Sie auch unsere häufig gestellten Fragen oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben.

Mit der weiteren Nutzung unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.

Wir diagnostizieren Ihren Mixer zunächst, bevor wir Teile austauschen, und senden Ihnen dann eine E-Mail mit den zusätzlich benötigten Teilen und dem Gesamtbetrag.

Kenwood Chef Service Ltd. benötigt Ihre Zustimmung, bevor wir fortfahren können.

Wir tauschen/ersetzen keine Originalzahnräder, wenn diese in gutem Zustand sind, einschließlich der Kunststoffzahnräder

Wenn sich (der Kunde) entscheidet, keine Reparatur vorzunehmen, wird eine Diagnosegebühr von CHF 25,00 und die effektiven Rücksendekosten verrechnet.

Bitte beachten Sie: Wir können Mixer ablehnen, die von Nicht-Fachleuten zerlegt wurden oder bei denen Teile fehlen. Wir akzeptieren keine Mixer in Einzelteilen.

Der Kunde ist verpflichtet, die Anweisungen unter „Anmeldung Ihres Mixers” zu befolgen, die in der ersten E-Mail enthalten sind.

In sehr seltenen Fällen kann Kenwood Chef Service Ltd. Ihren Mixer aufgrund des schlechten Zustands des Geräts oder veralteter Ersatzteile nicht reparieren/instand setzen.

Wenn wir das Gerät aus irgendeinem Grund nicht reparieren können, senden wir den Mixer an den Kunden zurück.

Es fallen keine Diagnose- oder Reparaturkosten an, außer den Versandkosten welche zu Lasten des Kunden gehen.

2.7a Reinigung Ihres Mixers während des Service:

Eine Ausnahme bilden die Modelle A701/A – A707/A, für die ein Komplettservice gilt und eine vollständige mechanische Reinigung im Preis inbegriffen ist

Dienstleistungen für andere Modelle wie KM, A901, KitchenAid – die Reinigung erfolgt standardmäßig und nach Ermessen des Technikers. Die Werkstatt ist nicht verpflichtet, den Mixer vollständig zu reinigen, es sei denn, der Kunde wünscht dies und zahlt einen Aufpreis von CHF 25.00.

2.7b Postanschrift

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, uns bei der Kontaktaufnahme oder bei der Entscheidung, uns den Mixer zuzusenden, eine vollständige Postanschrift sowie die gültige E-Mail Adresse mitzuteilen.

Die Postanschrift muss vollständig sein und die E-Mail Adresse gültig sein, wenn Sie uns kontaktieren.

Wenn wir die Rechnung erstellen, wird die Postanschrift aus der E-Mail übernommen, mit der Sie uns kontaktiert haben. Dazu verwenden wir das Kopier- und Einfügesystem aus dem Kontaktformular. Kenwood Chef Service verwendet nicht eine allfällig abweichende oder unleserliche Adresse, die Sie auf dem Formular angegeben haben, das Sie Ihrem Mixer beigelegt haben.

Wir versenden keine Werbematerialien per Post und geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter.

2.7c Recht auf Verweigerung der Dienstleistung

Kenwood Chef Service Limited kann aus bestimmten Gründen die Erbringung von Dienstleistungen für Kunden verweigern

*Der Kunde verhält sich bei der ersten Kontaktaufnahme aggressiv.

*Der Kunde beansprucht Autorität über das Unternehmen oder hat den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens nicht zugestimmt.

*Der Kunde verlangt eine Dienstleistung, die nicht verfügbar ist oder die das Unternehmen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens erbringen kann.

*Der Kunde befindet sich in einem abgelegenen Gebiet, das das Unternehmen erreichen kann.

*Der Kunde hat den Mixer in Einzelteile zerlegt.

*Der Mixer befindet sich in einem sehr schlechten Zustand.

*Der Mixer kann aufgrund seines Alters nicht repariert werden oder das Unternehmen akzeptiert dieses Modell nicht mehr.

*Das Unternehmen ist überlastet/hat einen Rückstand und kann Mixer nicht zum gewünschten Zeitpunkt annehmen.

*Das Unternehmen ist vorübergehend geschlossen oder ist kurz vor einer vorübergehenden Schließung (Ferien) usw.

* Die Person war bereits Kunde und kann aus irgendeinem Grund unsere Dienste nicht mehr in Anspruch nehmen (Abschnitt 2.9a dieses Vertrags).

Kenwood Chef Service Ltd lehnt niemals Dienstleistungen für Personen aufgrund von Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, ethnischer Zugehörigkeit usw. ab. 

2.8 Zahlungen

Die Zahlungsmethoden sind: Banküberweisung und Kredit-/Debitkarten.

Alle Zahlungen sind gebührenfrei.

Wenn die endgültigen Rechnungen nach einem Zeitraum von 3 (drei) Monaten nicht beglichen sind, wird die Maschine zur Kostendeckung versteigert.

Wenn Sie (der Kunde) schriftlich erklärt, dass er die Zahlung nicht fristgerecht leisten kann, kann der Mixer nach Rücksprache mit uns, einige Monate lang aufbewahrt werden. Wir übernehmen in der zusätzlich vereinbarten Zeitdauer, jedoch keine Verantwortung, wenn der Mixer gestohlen oder durch Feuer usw. beschädigt wird, da er nicht mehr versichert ist.

2.9 Lob und Beschwerden

Wenn Sie Lob oder Beschwerden haben, würden wir uns sehr über Ihre Rückmeldung freuen.

Wir freuen uns über Ihre Kommentare, da sie uns die Möglichkeit geben, Dinge zu korrigieren und unseren Service zu verbessern.

Schreiben Sie an: Kenwood Chef Service Ltd.

10 Elmwood Avenue,

Bridgwater- Somerset,

TA6 6AQ. -  United Kingdom 

Kontaktieren Sie uns mit dem Kontaktformular auf unserer Homepage.

Kenwood Chef Service Ltd. ist bestrebt, alle Streitigkeiten in der Regel innerhalb von 14 Tagen gütlich und professionell beizulegen.

Sollte die Streitigkeit länger dauern, wird Kenwood Chef Service Ltd den Kunden entsprechend benachrichtigen.

Der Kunde ist verpflichtet, dem Unternehmen die Möglichkeit zu geben, innerhalb von 28 Tagen Abhilfe zu schaffen. Kann die Streitigkeit nach Ablauf dieser Frist nicht zufriedenstellend beigelegt werden, kann das Unternehmen eine teilweise Rückerstattung anbieten.

Falls das Problem durch Transportschäden oder durch ein Verschulden des Kunden entstanden ist, beachten Sie bitte Abschnitt 2.3 dieses Vertrags.

Die Kommunikation zwischen dem Kunden und Kenwood Chef Service Ltd. erfolgt vorzugsweise per E-Mail oder Brief.

Das Unternehmen verfügt über keine Aufzeichnungsgeräte für Telefonate. Alle Anfragen, Bestellungen und Buchungen müssen per E-Mail erfolgen.

2.9a Rückerstattungen bei Vertragsende

Wenn wir aus irgendeinem Grund eine Rückerstattung vornehmen, z. B. weil Sie mit der erbrachten Leistung unzufrieden sind oder weil zwischen beiden Parteien Streitigkeiten aufgetreten sind.

Wir gewähren keine Rückerstattungen oder Entschädigungen, wenn die Verantwortung bei einem Drittunternehmen oder einem versehentlichen Schaden durch den Kunden liegt.

Wenn der Mixer nicht funktioniert oder der Kunde mit dem Endergebnis nicht zufrieden ist, ist der Kunde verpflichtet, dem Unternehmen zu gestatten, seinen Mixer zur zweiten Inspektion einzuverlangen und etwaige Probleme zu beheben.

Teilrückerstattung: Sie haben weiterhin Anspruch auf After-Sales-Leistungen wie Reklamationen, Garantien oder die zukünftige Nutzung unserer Dienste.

Vollständige Rückerstattung: Der Vertrag zwischen dem Unternehmen und dem Kunden wird beendet. Der Kunde versteht, dass er keine Garantien, Ansprüche oder Mängel geltend machen kann und unsere Dienstleistungen nicht mehr in Anspruch nehmen darf. Eine vollständige Rückerstattung gilt nicht, wenn der Mixer mit einem neuen Motor oder neuen Teilen ausgestattet wurde.

Urheberrechtshinweis

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Unternehmensdaten

Name und Anschrift des Unternehmens:

Kenwood Chef Service Limited

10 Elmwood Avenue

Bridgwater

Somerset

TA6 6AQ

United Kingdom

Kontakt einzig mittels Kontaktformular auf unserer Homepage.

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Eingetragen in England and Wales

No: 10007523

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Kenwood Manufacturing Company Limited

10 Elmwood Avenue

Bridgwater

Somerset

TA6 6AQ

United Kingdom

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Eingetragen in England and Wales

No: 14143386

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